在倾听客户谈话的时分，导购要留意鉴别对方的口头语。由于它在很大程度上反映了客户的实在性情。口头语的构成和性情有联系，也和所在环境及触摸的人群有联系。对店员来说了解口头语的意义是打开客户心门的一把钥匙。

那么客户常见的口头语有哪些呢?它们分别代表了客户如何的心境，下面进行了总结：

1、常常运用“我自个的主意是......”，“是不是......”，“能不能......”之类词汇的人

这类客户较和蔼亲热，能做到客观沉着，冷静地考虑，仔细的剖析，然后做出准确的判别和决议。面临这类客户你也要体现出这种淡定，让对方感触到你也是可亲可敬的人。
2、常常运用盛行词汇的人

这类客户随大流，缺少自个主见和独立性。面临这类客户你也能够运用一些盛行词语，让他们感触到你见多识广且专业性的一面。
3、常常运用“的确如此”的人

这类客户大多浅陋无知，但自个却浑然不觉，还常常自以为是。面临这类客户你要体现出自个专业、博学的一面，在喋喋不休地压服中拿下订单。

4、常常运用“肯定”的人

这类客户果断的性情清楚明了，他们不是太缺乏自知之明，即是自知之明太激烈了。面临这类客户你要让他们说出自个的条件和请求，然后再标明自个的态度。
5、常常运用外来语言和外语的人

这类客户虚荣心强，喜爱卖弄和夸耀自个。关于这类客户你能够用赋有诱惑力的报价及其它优惠条件来招引他们协作。

6、常常运用“我早就知道了”的人

这类客户有激烈的体现愿望，只能自个是主角。面临这类客户你就甘当副角吧，只要能完结协作，屈就一下自个也没联系。
7、常常运用“这个......”，“那个......”，“啊......”的人

这类客户说话就事都对比小心翼翼，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面临这类客户一定要运用含糊的词语，而且不要逼他们表态。

8、常常运用“公然”的人

这类客户多自以为是，以自我为基地的倾向十分激烈。面临这类客户要照顾到他们的感触，给他们应有的主动权和尊敬。
9、常常运用“本来”的人

这类客户体现愿望激烈，期望能导致别人留意。面临这类客户你能够多几句赞许，让他们感触到你的热心。

10、常常运用“最后如何如何”的人

这类客户大多是潜在愿望没有得到满意。面临这类客户你能够进一步问问还有啥期望与请求，假如这次没有完结，那么能够在下次协作中完结。

11、常常运用“我...”的人

这类客户在寻觅各种时机着重自个，导致别人的留意。面临这类客户要给他们时机宣布自个定见，并仔细倾听，让他们有被重视的感受。

12、常常运用“真的”的人

这类客户缺乏自傲，怕自个所言之事可信度不高。面临这类客户你要用眼神看着对方，听他们说话时要不时地允许，表达出你的信赖。
13、常常运用“你应当......”，“你不能......”，“你有必要......”之类词语的人

这类客户对自个充满了自傲，有激烈的领导愿望。面临这类客户你无妨让他们先宣布主意，从倾听中把握他们的诉求，再采纳攻击。
14、常常运用当地方言，且底气十足、振振有词的人

这类客户自傲心很强，有自个共同的特性。面临这类客户不能采纳直接的攻击方法，说话就事要绕个圈子也许非常好。
15、常常运用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之类词语的人

这类客户对比单纯，爱意气用事，心情也不是格外安稳。面临这类客户要学会引、感染对方的心情，营建出有利于协作的空气。

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